[สรุป] คอร์ส Google Digital Marketing ตอนที่ 4: Think Outside the Inbox: Email Marketing
ตอนนี้ก็จะเป็นเรื่องของ Email Marketing นะครับ อย่าได้ประมาทไปว่าเป็นสิ่งล้ำสมัย เพราะ ในเชิงธุรกิจอีเมลยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญมาก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ B2C, B2B ใครพร้อมแล้วก็ลองไปอ่านสรุปได้เลยครับผม
“อย่ามองข้ามเรื่อง Email เพราะ ROI มากถึง 4200%”
Week 1
Introduction to think outside the inbox: email marketing
ถามว่าการใช้อีเมลเป็นเรื่องมานานขนาดไหน ก็เขาว่ากันว่าอีเมลมีเริ่มใช้ตั้งแต่สมัยปี 1978 และก็นิยมใช้เรื่อยมา จนมีคนใช้มากกว่า 4 พันล้านคนในปัจจุบัน
แล้วการทำ Email marketing คุ้มไหม..?
ก็มี Research มาว่า ROI ทุกครั้งที่จ่ายค่า Email marketing $1 จะได้ผลตอบแทนกลับมามากถึง $42 หรือหมายความง่ายๆว่า 42 เท่า
ทำ SEO, SEM, Social Media Marketing มาแล้ว ก็อย่าลืม Email marketing นะครับ
การส่ง Email ที่ดี ควร Personalized แต่ละบุคคล และพยายาม Test & Learn เพื่อหาสิ่งที่เหมาะกับบุคคลนั้นที่สุด
เน้นเรื่อง Subject Line email ให้มากๆ เพราะ 47% คนจะเปิดเพราะหัวเรื่องอีเมล
Week 2
Types of email marketing
ประเภทของ Email
- Acquistion emails >> เพื่อใช้หาลูกค้าใหม่ เช่น Product Catalogs, Free Trials, ข้อมูลให้ความรู้
- Welcome emails >> ส่งต้อนรับลูกค้าใหม่ เล่าเรื่อง Brand และมี Call to action
- Newsletters >> ส่งข้อมูล หรือให้ Offer ลูกค้าปัจจุบัน
- Promotional emails >> ส่งโปรโมชัน เน้นเนื้อหากระชับๆ
- Retention emails >> ส่งเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อของ
ความถี่การส่งอีเมล ป้องกัน Spam
- Subscriber น้อยกว่า 500 คน >> ส่งเดือนละครั้ง
- Subscriber 500–10,000 >> ส่งอาทิตย์ละครั้ง
- Subscriber มากกว่า 10,000 >> ส่งอาทิตย์ละสองครั้ง
Week 3
Useful tools for email marketing
Lead Generation >> การเอา Email ของลูกค้ามา เพื่อไปทำ Marketing ต่อ
อาทิตย์นี้ก็จะมีฝึกให้ลองใช้ Email Market Automation Tool ครับ ก็ลองไปเล่นดูครับว่าเป็นยังไง แต่บอกได้เลยฟีเจอร์มีประโยชน์มาก
ตัวอย่าง Email Market Automation Tool
- HubSpot
- Mailchimp
- Salesforce
Week 4
Collect and analyze email campaign data
Metric ที่มักใช้ใน Email marketing
- Open rate
- Click-to-open rate
- Unsubscribe rate
- Compliant rate
- Conversion rate
- Forward rate
- List growth rate
- Bounce rate
- Campaign ROI
Week 5
Run your own email marketing campaign
อาทิตย์นี้ก็เหมือนเป็นการเอาวิชาที่เรียน Email marketing ทั้งหมด มาจำลองทำ Email marketing campaign เริ่มจาก
- ตั้ง SMART Goal
- แบ่งกลุ่ม Segment ลูกค้าที่จะส่ง
- ดีไซน์ Content อีเมล
- วิเคราะห์ตัวเลข Metric จากอีเมลที่ส่งไป
- นำเสนอข้อมูลให้ Stakeholder
สรุปส่งท้าย
ครับผมก็จบไปแล้วนะครับ ส่วนตัวจากประสบการณ์ผมเครื่อง Email Automation Tool เป็นอะไรที่สำคัญมากในการทำ Email Marketing ใครจะไปสายนี้ก็เตรียมไปฝึกใช้จนให้ชินได้ฮะ เพราะบอกเลยว่าจะได้ใช้บ่อยแน่นอน เนื่องจากการทำ Marketing เป็นเรื่องของ Trial & Error ทดลอง จนได้สิ่งที่ไกล้เคียงกับคำว่าดีที่สุด ตอนต่อไปก็จะเป็นการวิเคราะห์ Marketing data ที่ลงลึกไปอีกครับ ใครพร้อมแล้วก็ไปลุยต่อกันเลย
