[สรุป] คอร์ส Google Digital Marketing ตอนที่ 7: Satisfaction Guaranteed: Develop Customer Loyalty Online
บทสุดท้ายกับคอร์ส Digital Marketing บทนี้ก็จะเป็นบทสั้นๆครับ แนะนำเรื่อง Customer Loyalty, data และแนะนำการสมัครงานสาย Digital Marketing ใครพร้อมแล้วก็ไปดูสรุปต่อกันได้เลย
“แม้จะเรียนจบแล้ว แต่ชีวิตการทำงานที่จะเอาบทเรียนไปใช้เพิ่งเริ่มต้น”
Week 1
Introduction to satisfaction guaranteed: develop customer loyalty online
61% ของผู้บริโภค คิดว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก
บทนี้ก็จะเป็นการเรียนลงลึกอีกรอบใน Stage สุดท้ายของ Marketing Funnel หรือนั่นก็คือ Loyalty Stage ที่ทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้าเราอีกรอบ
วิธีการสร้าง Trust
- สินค้ามีคุณภาพ
- มีนโยบายคืนของ
- ส่งฟรี
- บริการดี
- ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
วิธีการที่ให้ลูกค้าไม่ลืม
- ทำโมเดล Subscription
- ทำ Dynamic remarketing >> ทำให้ลูกค้าเก่าเห็นโฆษณาเราบ่อย
- Email marketing
- Reward program
ประเภท Reward program
- Point Model >> ซื้อของได้พอยต์ไปแลกของ
- Spend-based model >> ตามเงินที่จ่าย เช่น ซื้อครบ 100 บาท ส่งฟรี
- Tier-based model >> ทำเป็น Range เช่น จ่าย Membership gold, platinum
- Subscription model
Customer Service Channel
- Live Chat
- Chatbots
- Social Media
- FAQ
Week 2
Analyze trends for an online store
Key metric ใน E-commerce ที่ใช้บ่อยๆ
- Traffic & revenue
- Conversion rate (CVR or CR)
- Cart abandonment rate (CAR)
- Average order value (AOV)
- Cost per acquisition (CPA) = Total cost of conversions / Number of conversions
- Customer acquisition cost (CAC) = Total cost of sales and marketing / Number of customers acquired
- Customer lifetime value (CLV)
- Customer retention rate (CRR)
วิธีเพิ่ม Average Order Value
- Cross-selling >> โฆษณาขายของในหมวดไกล้เคียงที่ลูกค้าซื้อ
- Upselling >> การให้อัปเกรด Product เช่น Version premium
- ให้ส่งฟรี ถ้าสั่งถึงขั่นต่ำที่กำหนด
- ทำ Deal แบบ Bundle ซื้อพร้อมกันถูกกว่า
- ทำ Reward program
Key metric ใน Product ที่ใช้บ่อยๆ
- Number of product views
- Number of add-to-carts
- Number of units purchased
- Product revenue
- Product conversion rate
- Unique vs. recurring purchases
- Net profit margin
- Return on ad spend (ROAS)
- Average order value (AOV)
- Return rate
Week 3
Prepare for jobs in digital marketing and e-commerce
อาทิตย์นี้ก็จะมีให้ทำการบ้านเกี่ยวกับ Project ที่เปิดร้านขายเฟอนิเจอร์จากของเหลือใช้ โดยก็จะเป็นการเอาสิ่งที่เราเรียนมาทั้งหมดมา Apply การทำ Digital Markering กับร้านฮะ ซึ่งก็จะเป็นการจำลองเหมือนตอน Mini ทำงานจริงว่างานที่ได้จะออกมีแนวไหนบ้าง
ส่วนที่เหลือก็จะเป็นส่วนที่รุ่นพี่มาพูดให้กำลังใจ กับเคล็ดลับในการสมัครงานสาย Digital Marketing ฮะ ลองไปฟังกันได้
สรุปส่งท้าย
สุดยอดมากครับที่ติดตามจนมาถึงตอนสุดท้าย ถ้าใครเรียนจบผมเชื่อว่าเราคงมีสกิล Digital Marketing พื้นฐานพร้อมไปลุยหน้างานจริงแล้วฮะ แล้วเพื่อนๆล่ะคิดยังไงกับคอร์สนี้ครับ ผมก็จบเพียงเท่านี้ แล้วเจอกันใหม่ตอนหน้านะครับ
