[สรุป] คอร์ส Google Digital Marketing ตอนที่ 6: Make the Sale: Build, Launch, and Manage E-commerce Stores

4 min readMar 16, 2023

จากตอนก่อนๆที่เราได้วิชา Digital Marketing มาหมดแล้ว มาถึงตอนนี้เราก็จะเข้ามาถึงเรื่อง E-commerce กัน ถามว่าการมีร้าน Online สำคัญไฉน ก็บอกได้เลยว่าสำคัญมากในสมัยนี้ เป็นความรู้พื้นฐานที่คนขายของควรรู้ครับ โดยคอร์สนี้ก็จะเป็นการสอนเน้นเป็นการมีเว็บขายของเป็นของตัวเอง ก็มาดูสรุปเนื้อหากัน

[สรุป] คอร์ส Google Digital Marketing ตอนที่ 5: Assess for Success: Marketing Analytics and…

เป็นอาทิตย์ที่เนื้อหาเรียนถึงพริกถึงขิงจริงๆ โดยรอบนี้จะเรียนเกี่ยวกับ Tool ที่เอาไปวิเคราะห์ข้อมูลจากการทำ Digital…

terrynut.medium.com

“Everything is online. แล้วเราจะไม่มีร้าน Online ได้ยังไง”

Week 1

Introduction to make the sale: build, launch, and manage e-commerce stores

เริ่มแรกเป็นการ Intro เกี่ยวกับ E-commerce หรือที่เราเรียกว่าการขายสินค้าออนไลน์ ก็มีความสำคัญมากครับ เพราะ สมัยนี้อะไรก็เป็น Online หมดแล้ว รวมถึงเจอเรื่อง Covid ดันขึ้นมาอีก ซึ่งแม้คนที่ขายของที่มีหน้าร้านอยู่แล้ว ก็ควรมีช่องทางขายออนไลน์ด้วย เพราะ ด้วยที่ทำให้ยอดขายหน้าร้านมากขึ้น โดยมีบทวิจัยว่ามีลูกค้าหลายคนเลือกสินค้าออนไลน์หน้าร้านก่อนค่อยมาหน้าร้าน และมีแบบที่มาลองสินค้าหน้าร้านและค่อยซื้อสินค้าออนไลน์ ก็มาลองมาดูศัพท์ที่ควรรู้กันครับ

E-commerce store >> ร้านออนไลน์
Click-and-mortar >> ร้านออนไลน์ที่มีหน้าร้าน
Brick-and-mortar >> ร้านที่มีหน้าร้าน แต่ไม่มีขายออนไลน์
E-commerce Platform >> เช่น Shopify, inwshop, Wix, Mageneto
Landing page >> หน้าหลักของเว็บ
Traffic >> จำนวนคนที่เข้ามาในเว็บ
Shopping cart >> ตะกร้าสินค้าออนไลน์
Call-to-action >> สิงที่ทำ Action ได้ในเว็บ เช่น คลิกปุ่มซื้อ
Conversion >> ทำ Action สำเร็จ
Payment service provider >> ผู้ให้บริการจ่ายเงินออนไลน์บนเว็บ
Google trend >> ใช้ช่วยดู keyword การสนใจสินค้าของลูกค้า

ข้อมูล Demographic สำคัญ ที่ใช้ช่วยวิเคราะห์ลูกค้า

Age
Location
Gender identity
Family
Education level
Income level
Occupation

ประเภทการ Sourcing หาสินค้ามาขาย

ผลิตเอง
ซื้อมาจาก Vendor ขายส่ง
Dropship รับ Order จากลูกค้า แล้วให้โรงงานส่งตรงลูกค้าเลยไม่ต้อง Stock

Week 2

Learn about online stores

อาทิตย์นี้เป็นการสอนความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเว็บ E-commerce และสอนการใช้งาน Shopify เบื้องต้น พวกการลงสินค้า และ Feature เว็บ เพื่อพอให้เห็นภาพ ว่าพอเราจะมีเว็บ E-commerce ขายของตัวเองจริงว่าจะเป็นอย่างไร รวมถึงการ Link Google Account กับ Shopify ก็ตัว Shopify สรุปแล้วเป็น E-commerce Platform ที่ดีตัวนึงเลยครับ แต่ก็ต้องแลกมากลับราคา

ส่วนประกอบเว็บ E-commerce

Home page >> หน้าแรกเว็บ
Navigation page >> แถบด้านบน พวกเมนู, Search bar, ที่ Login
Product detail page (PDP) >> หน้าโชว์ Product
Shopping cart >> หน้าตะกร้าออนไลน์ เมื่อลูกค้าเลือกสินค้า
Checkout >> กระบวนการซื้อของ จ่ายเงิน
Footer >> เอาไว้ใส่0พวก Link เว็บต่างๆ รวมถึง Help & Support

ตัวอย่าง E-commerce Platform

Shopify
Wix
BigCommerce
Squarespace
WooCommerce
Magento

ศัพท์อื่นๆควรรู้

Responsive website >> ทำเว็บรองรับหน้าจอ Desktop, Tablet, Mobile
BOPIS (Buy online, pick up in store) >> ดูของออนไลน์ แล้วไปซื้อที่ร้าน
SaaS (Software as a service) >> พวกจ่ายเงิน Subscribe เป็นรายเดือน/ปี เช่น เว็บ E-commerce Shopify, BigCommerce
Open source >> พวก Provide code ให้ไปช่วย Develop เว็บฟรี เช่น WooCommerce, Mageto ใช้ช่วย Code เว็บ E-commerce
Google Merchant Center >> เป็นที่เชื่อมต่อ ร้านค้าออนไลน์, Product กับ Google
SKU (Stock Keeping Unit) >> หน่วยที่ใช้แยกสินค้า เช่น สี, ไซส์

Week 3

Ads and campaigns in e-commerce

ตัวอย่าง Platforms สำหรับ e-commerce ads

ประเภท Google Ads Campaign

Shopping campaign >> รูป Product ที่ขึ้นใน Google shopping tab
Search campaign >> Ads ขึ้นตาม Keyword และ location ที่ขายของใน Google
PPC (Pay per click) >> Shopping campaign และ Search campaign ใช้โมเดลแบบนี้

Google display network >> พวก Ads รูปที่ไปขึ้นตามเว็บ, YouTube ที่เอา Google display network ไปวาง
Video campaign >> Ads ลงในวีดีโอ YouTube
Smart shopping campaign >> ให้ Google ทำ campaign automate ให้เลย

ประเภท Smart bidding strategies

Maximize conversions
Set return on ad spend (ROAS)

ศัพท์อื่นๆควรรู้

Seasonality >> เทรนด์สินค้าขึ้นลงตาม Season
On-season >> ขายดี เช่น ขายเสื้อกันหนาวในหน้าหนาว
Off-season >> ขายไม่ดี เช่น ขายเสื้อกันหนาวในหน้าร้อน
Smart bidding >> ให้ AI ตั้ง bidding ให้
Google trend >> ดู trend keyword ที่ search ใน Google

Week 4

Engage customers with an online store

93% ของลูกค้า จะกลับมาเป็นลูกค้าต่อ ในร้านค้าที่ให้บริการดี
77% ลูกค้าที่ได้รับสิ่งดีๆจะไปบอกต่อเพื่อนๆ หรือแชร์ใน Social media
Checkout Process สำคัญมาก เพราะ เป็นสเตปสุดท้ายที่ลูกค้าจะซื้อของ หรือออกจากเว็บไป ควรทำให้ง่าย ให้ดี รู้สึกปลอดภัย เพราะ มีเรื่องตัวเงิน

เหตุผล Cart abandonment ไม่ซื้อสินค้า

แค่มาดูเฉยๆ ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ >> ทำ Remarketingเช่น ส่งอีเมล Follow up
เจอบวกพวกค่าส่ง, ภาษี และ Fee อื่นๆ เพิ่มไป แพงเกิน >> Offer ส่งฟรี
ต้องสมัคร Account >> ให้แบบมี Guest mode ไม่ต้องสมัคร
ระบบ Checkout ใช้ยาก หรือยาวเกินไป >> ไปปรับ UX เว็บ
เว็บใช้งานบน Mobile ยาก >> ทำ Responsive design บนเว็บ
ความกังวลเรื่องความปลอดภัย >> ทำเว็บเป็น https
ไม่มีช่องทางการจ่ายเงินที่อยากใช้ >> เพิ่มช่องทางจ่ายเงิน
ส่งช้า >> หาวิธีส่งให้เร็วขึ้น
มี Error ในเว็บระหว่างซื้อ >> ลอง Test เว็บ ไม่ให้เรื่องนี้เกิดขึ้น
ไม่พอใจในนโยบายการคืนสินค้า >> เปลี่ยนนโยบาย

ประเภทการทำ Order fulfilment

In house >> ทำเองหมด
Dropship มี >> มี Order มา แล้วให้ Vendor ส่งสินค้าให้จากสินค้าที่ Vendor เก็บเอง
Fulfilment service >> จ้างคนส่งของให้ แต่เป็นฝั่งเราที่ Stock ของ

ศัพท์ควรรู้

Customer engagement >> สิ่งที่ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับร้านค้า
Brand evangelist >> ลูกค้าที่มี Passion กับแบรนด์นั้นๆมาก
Personalization >> การทำ Tailor made ให้ลูกค้าเฉพาะแต่ละคนเลย
Reward program >> Promotion ให้ลูกค้าเก่า
POS (Point-of-sale) >> ซอฟต์แวร์ที่ช่วยในการให้ลูกค้าซื้อของ จ่ายเงินได้
Order fulfilment >> การทำให้สินค้าไปถึงมือลูกค้า เช่น การส่ง การแพ๊กของ
Supply chain >> ห่วงโซ่การขายของทั้งหมด

สรุปส่งท้าย

จบไปกับเรื่องของ E-commerce ผมเชื่อว่าจะมีเพื่อนๆที่เอาความรู้ส่วนนี้ไปช่วยการทำเว็บขายของ Online แล้วก็ทำพวก Google Ads เพิ่มแน่นอน ซึ่งที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับเพื่อนๆแล้วครับว่าจะทำได้ดีขนาดไหน ก็ตอนต่อไปก็เป็นเส้นชัยของคอร์ส Digital Marketing นี้แล้วนะครับ ใครพร้อมแล้วก็ไปลุบกันต่อได้เลย

ลิงก์ตอนที่ 7