[สรุป] คอร์ส Google Digital Marketing ตอนที่ 3: From Likes to Leads: Interact with Customers Online
หลังจากจบตอนที่ 2 ที่เป็นเรื่องของ Web แล้ว ในตอนที่ 3 นี้ก็จะเป็นตาการทำ Digital Marketing ของ Social Media นะครับ บอกได้เลยว่าเป็นตอนที่เนื้อหาอัดแน่นมากที่สุด ผมก็เรียนไป มีหยุดไป ช่วงนึง รวมๆใช้เวลากว่าเดือนครึ่งถึงจะเรียนจบ ก็มาดูส่วนของสรุปเนื้อหา Social Media ตอนนี้กันครับ
“คิดว่า Google Ads สำคัญแล้ว การทำ Digital Marketing บน Social Media ก็สำคัญไม่แพ้กัน”
Week 1
Introduction to from likes to leads: interact with customers online
ทุกคนคงรู้อยู่แล้วนะครับว่า Social Media คืออะไร และมีความสำคัญขนาดไหน ก็มาถึงในบทนี้ก็จะเล่าถึงเรื่องคร่าวๆพวกนี้ครับ
5 Core Pillars of Social Media Marketing
- Strategy
- Planning and publishing
- Listening and engagement
- Analytics and reporting
- Paid social media
Type of media
- Earned Media: ให้คนใน Social ไปแชร์บอกต่อเอง เช่น Comment, Share, Review
- Owned Media: Media ที่แบรนด์เป็นเจ้าของเอง เช่น Social Media Profile, Blog
- Paid Social Media: ที่ลง Ads
ศัพท์อื่นๆที่ควรรู้
- User-Generate Content (UTC) >> Content จากคนทั่วไป
- Organic Social Media >> บอกต่อเอง ไม่ต้องจ่าย Ads
Week 2
Social media strategy, planning, and publishing
ประเภท Content ของ Social Media
- Video
- Image
- Post
- Stories
- Live Video
ตัวอย่าง Social Media Management Tool
ทำ Content
จัดการ Content
ตั้งเวลาโพส
วิเคราะห์
Week 3
Listening and engagement on social media
Social Listening = สิ่งที่คนพูดถึงแบรนด์เรา
Hashtags = คำที่ใช้เป็น Tag ใน Social Media
Social Listening Tool
- HubSpot Social Media Management Software
- Sprout Social
- Falcon.io + Brandwatch (Falcon.io is now part of Brandwatch)
- Hootsuite
คำแนะนำการตอบกลับ Comment เบื้องต้น
- Positive feedback >> ตอบกลับขอบคุณ ให้คนอื่นเห็น เพิ่ม Brand Value
- General feedback >> ตอบกลับให้ Clear ถ้าให้ดีควรเป็นอารมณ์เชิงสนุก
- Negative comment >> ตอบกลับอย่างสุภาพ ถ้าเป็นไปได้ให้คุย DM หลังไมล์ด้วย
- พวกนักเลงคีย์บอร์ด >> เป็นไปได้ไม่ต้องตอบกลับ และ Hide/Delete คอนเมนต์
คำแนะนำการโพสเบื้องต้น
- แต่ละ Social Media Platform มีเคล็ดลับการโพสไม่เหมือนกัน ต้องศึกษา
- พยายาม Engage กับคนให้บ่อย เช่น ตอบคอมเมนต์, กด like, retweet
- โพสให้บ่อยๆ แต่ไม่มากจนเกินไปจนเหมือนแสปม
- ใช้ Hashtag
- ใส่รูปหรือวีดีโอประกอบโพสด้วย
- มีให้ Contact ช่องทางอื่นด้วย เช่น Website, email, Social media อื่นๆ
- สไตล์การโพส/ตอบ ให้ทำสไตล์คล้ายๆกันตามลักษณะ Brand
ประเภทของ Influencer
คนดังใน Social Media บางครั้งจ้างเพื่อช่วยโปรเมตสินค้าใน Social Media
- Nano-influencers: 10,000 followers หรือน้อยกว่า
- Micro-influencers: ระหว่าง 10,000 - 100,000 followers
- Macro-influencers: ระหว่าง 100,000 - 1 ล้าน followers
- Mega-influencers: 1 ล้าน followers หรือมากกว่า
Week 4
Social media analytics and reporting
ตัวอย่างMetrics ที่นิยม
ฺBrand awareness metric
- Impression >> Content ถูกเห็นกี่ครั้ง (ไม่นับคน)
- Potential reach >> (Content ถูกเห็นกี่คน)
Consideration metric
- Applause rate >> จำนวน Engagement Action เช่น like, metion, retweet
Conversion metric
- Referal >> จำนวนที่ถูก Refer มาจากเว็บอื่น
- Conversion >> จำนวน Acivity ที่ทำสำเร็จ เช่น ซ้ำสำเร็จ
Loyalty metric
- Customer testimonial >> จำนวนที่ลุกค้า comment, review
- Net Promoter Score (NPS) >> เกณฑ์คะแนน 1–10 ที่ถามลูกค้า จะแนะนำสินค้าให้เพื่อนไหม
Social Media Analytic Tool ที่นิยม
Week 5
Paid social media
จากผลวิจัยของ Gartner บริษัทใช้เงิน 10–13% จากรายได้ในการทำ Marketing และประมาณ 25% เป็นการจ่ายซื้อ Ads
ข้อดีของการจ่ายเงินซื้อ Ads
- ช่วยเพิ่ม Brand awareness
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ไว ทันที
- เลือกกลุ่มเป้าหมายได้ตรงตามต้องการ
- ทำ Remarketing ได้ง่าย
แนะนำการใช้ Content Format แต่ละแบบ
Goal: Maximize awareness
- Best format: วีดีโอ
- Advantage: ให้ข้อมูลได้ในเวลาที่น้อยที่สุด
Goal: Maximize clicks
- Best format: รูปภาพ
- Advantage: ง่ายต่อการทำ Call to action
Goal: Maximize conversions
- Best format: รูปภาพ
- Advantage: ง่ายต่อการทำ Call to action
Goal: Maximize app downloads
- Best format: วีดีโอ
- Advantage: สามารถแสดงให้เห็นภาพการสาธิตใช้แอปได้ง่าย
Goal: Maximize engagement
- Best format: วีดีโอ
- Advantage: บอกเล่าเรื่องราวให้ครสนใจ
Pixel-based remarketing >> ยิง Ads จากคนที่เคยเข้าเว็บ โดย Track จาก Cookie
List-based remarketing >> ยิง Ads จาก Email ที่ให้ของลูกค้า
Custom Audience >> เลือกยิง Ads ตามเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่ตั้ง Criteria ไว้ เช่น การ Import Email
Ad spend >> เงินที่ใช้ซื้อ Ads
ประเภทการจ่าย Ads แบบ Bidding
- Cost per click (CPC) >> จ่ายเมื่อคลิ๊ก >> ถูก เหมาะกับเรื่อง Drive Traffic
- Cost per action (CPA) >> จ่ายเมื่อ Action เช่น ซื้อของ >> ไม่มี Upfront fee เหมาะกับการทำ Conversion
- Cost per thousand Impressions (CPM) >> จ่ายเมื่อ Ads ถูกเห็น 1K ครั้ง >> เหมาะกับการทำ Brand awareness, เพิ่ม Engagement ที่ไม่เกี่ยวกับ Action
- Cost per view (CPV) >> จ่ายเมื่อคนดู Ads ในระยะเวลา Minimum ที่กำหนด หรือมี Action ต่างๆ >> ใช้เฉพาะกับ VDO
สรุปส่งท้าย
ก็จบกันไปแล้วกับสรุปเนื้อหา ตอนทำ Digital Marketing บน Social Media ความจริงก็ส่วนสรุปรวมๆนี้ จะเป็นแค่ภาพรวมของ Social Media และเนื้อหาของคอร์สนี้จะเน้นไปที่ Twitter แต่โลกของความจริง มีทั้ง Tiktok, Youtube, FB ,IG ฯลฯ ก็จะมีทริคการทำ Digital Marketing ด้านในพิเศษแตกต่างกัน ก็หวังว่าส่วนนี้เป็นพื้นฐาน แล้วเราก็สามารถไปลง Detail ศึกษาของแต่ละ Platform ได้ครับ ตอนต่อไปก็จะเป็นเรื่องของ Email Marketing ใครพร้อมแล้วก้ต่อกันได้เลย GO GO!!
