[สรุป] คอร์ส Google Digital Marketing ตอนที่ 1: Foundations of Digital Marketing and E-commerce
มาทักทายกันก่อนเริ่มในตอนที่ 1 กับคอร์ส Google Digital Marketing & E-commerce Professional Certificate สวัสดีครับ ผมชื่อ นัท นะครับ ก็เป็นเพื่อนร่วมทางคนหนึ่งที่ได้มีโอกาสเรียนคอร์ส Google Digital Marketing ของ Google โดยใครอยากรู้ Background ว่าทำไมผมถึงได้มาเรียน หรืออยากอ่านสรุปภาพรวมคอร์สก่อนสามารถอ่านได้ที่ลิงก์นี้เลยฮะ
ส่วนตอนที่ 1 หรือบทแรกของคอร์สนี้ก็จะเป็นบท Intro ที่ทำให้เรารู้จักโลก Digital Marketing ฮะ ก็เป็นบทอันดีที่ผมว่าเหมาะกับมือใหม่ในวงการนี้มาก ก็ลองไปเรียนก่อนได้ฮะ จะได้รู้ว่าเราเหมาะกับสาย Digital Marketing ไหม เราควรเรียนบทต่อไป หรือไม่เรียนต่อ ลองดูได้ฮะ ถ้าเนื้อหาสรุปที่ผมเขียนมีผิดอะไร ก็ขออภัยล่วงหน้านะฮะ 55
“ไม่รู้ว่างาน Digital Marketing ฮ๊อตไม่ฮ๊อต แต่ 60% ของคนทั่วโลก Go Online หมดแล้ว”
Week 1
Introduction to foundations of digital marketing and e-commerce
เป็นสัปดาห์ที่เต็มไปด้วยรุ่นพี่ Digital Marketing ของ Google มาเล่าเรื่องว่า Digital Marketing กับ E-commerce คืออะไร..?
- E-commerce คือ การซื้อสินค้าและใช้บริการทางด้านออนไลน์
- Digital Marketing คือ กระบวนการเข้าถึงผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ โดยมีเป้าว่าเปลี่ยนบุคคลเหล่านี้เป็นของเรา
โดยรุ่นพี่ของ Google ก็มีมาจากหลากหลาย Background มาก คนที่งานก่อนไม่เกี่ยวกับสาย Digital Marketing เลยมาทำสายนี้ได้ก็หลายคน เช่น เป็นทหารเรือ
ปัจจุบันงาน Digital Marketing เป็นสายงานที่เป็นที่ต้องการของบริษัททั่วโลกอย่างมาก ไม่ใช่เพียงแค่ในธุรกิจ Retail เท่านั้น แต่กระจายไปทุก Industry เพราะ ทุกอย่างสมัยนี้ Go Online คนทั่วโลกมากกว่าล้านคนก็ทำสายนี้อยู่ ซึ่งงานของ Digital Marketing แบ่งเป็น 2 แบบใหญ่ๆ คือ
- ทำกับ Agency รับจ้างทำให้บริษัทอื่นอีกที >> ได้ประสบการณ์ที่ทำ Product หลากหลาย
- ทำแบบ In-House เองในแผนกของบริษัท >> ข้อดีคือได้ Deep Knowledge การทำ Product หนึ่งๆในบริษัท
Week 2
The customer journey and the marketing funnel
Customer Journey >> พฤติกรรมของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบจนซื้อสินค้า ตัวอย่างตามรูปเช่น Customer Journey การซื้อของออนไลน์
Marketing Funnel >> กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบที่เปลี่ยนจากคนที่ผ่านมาจนกลายเป็นลูกค้าประจำที่ซื้อสินค้า เช่น ตัวอย่าง Marketing Funnel ของคอร์สนี้
Awareness (ทำให้รู้จัก) >> Consideration (ทำให้คิดอยากซื้อ) >> Conversion (ทำให้ตัดสินใจซื้อ) >> Loyalty (ทำให้รักสินค้า)
- Awareness: Tactic เช่น การลง Ads, ทำ Content, ทำ SEO
- Consideration: Tactic เช่น ทำ ฺBlog รีวิว, ทำของ Sample ให้ลองใช้, ลง Ads เจาะจงกับ Lead
- Conversion: Tactic เช่น มีข้อมูลสินค้าเขียนชัดเจน, มีกระบวนการซื้อของบนเว็บที่ง่าย, มีนโยบายคืนของ
- Loyalty: Tactic เช่น มีบริการหลังขาย, มีการส่งอีเมล Follow up, มี Reward Program
และศัพท์อื่นๆที่ควรรู้เพิ่มเติมในบทนี้
- Touch Point >> สิ่งที่ลูกค้าทำแต่ละจุดใน Customer Journey
- Target Audience >> กลุ่มคนเป้าหมายที่ต้องการให้เป็นลูกค้า
- Lead >> ลูกค้ามุ่งหวังที่มีการแชร์ Contact ให้เรามา
- Metric >> ตัวชี้วัดทางการตลาด เช่น Impression, Reach
- Impression >> จำนวนครั้งทั้งหมดที่คนเปิดมาดูเว็บ นับคนเดิมเปิดซ้ำด้วย
- Reach >> จำนวนคนทั้งหมดที่มาเปิดดูเว็บ แบบคนนึงไม่นับซ้ำ
- Frequency >> จำนวนครั้งของคนหนึ่งคนที่เห็นหน้าเว็บ
- Engagement >> จำนวนครั้งที่คนมีปฏิสัมพันธืกับเว็บ เช่น มากด Like
- Conversion >> การทำให้ลูกค้ามุ่งหวัง Take Action ที่เราต้องการสำเร็จ เช่น ซื้อสินค้า
Week 3
Digital marketing and e-commerce strategy
เป็นอาทิตย์ที่อธิบายเกี่ยวกับภาพรวมการทำ Digital Marketing Strategy ให้เข้าถึงลูกค้า โดยศัพท์หลักๆที่ควรรู้จัก
- Brand Equity >> การรับรู้แบรนด์ของลูกค้าเทียบกับแบรนด์อื่นที่ไกล้เคียง
- Customer personas >> ตัวอย่างลูกค้ามุ่งหวังที่เราจำลองขึ้นมาเพื่อมาทำการตลาด
- SEO (Search Engine Optimization) >> การทำ Website ให้ไปอยู่บน Search Engine อันดับแรกๆ เพื่อให้คนเข้าเว็บไซต์เยอะขึ้น
- SERPs (Search Engine Results Page) >> List เว็บที่แสดงบน Search Engine
- SEM (Search Engine Marketing) >> การจ่ายเงินเพื่อให้ขึ้น Ads บน Search Engine
- Social Media Marketing >> การทำการตลาดโดยใช้ Social Media
- Email Marketing >> การทำการตลาดโดยใช้อีเมล
- Segmentation >> การทำการตลาดลูกค้าเจาะจงเป็นกลุ่ม
- Personalization >> การทำการตลาดลูกค้าเจาะจงรายบุคคล
ประเภท Media
- Paid Media เช่น Ads ทั้งหลาย
- Owned Media เช่น Blog, Website, Social Media
- Earned Media เช่น การพูดบอกต่อ, การ Share, การถูกรีวิว
Week 4
Measure performance success
เป็นอาทิตย์ที่มาอธิบายว่าหลังจากที่เราทำการตลาดเสร็จแล้วคือเราจะวัดผลอย่างไร ซึ่งสรุปๆภาพใหญ่ คือ อย่างแรกต้องมี Data, เอา Data เหล่านั้นมาสร้างเป็น Metric ตัวชี้วัด และสุดท้ายมาทำการเล่า Data Story Telling โดยหลักศัพท์ที่ควรรู้ในบทนี้
- Performance Marketing >> การทำการตลาดที่อ้างอิงจากข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเป็นหลัก
- CLV (Customer Life Time Value) >> รายได้ที่ได้จากลูกค้าทั้งหมดต่อคนในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
- ROAS (Return on Ad Spend) >> รายได้ที่ได้รับกลับมาเทียบกับสิ่งที่จ่ายไป
- KPI (Key Performance Index) >> ตัวชี้วัด Business Goal หรือ Marketing Goal เช่น ROAS
- Attribution >> Content หรือ Channel ที่เป็นจุดที่ในการทำพวก Lead, Conversion
สรุปส่งท้าย
ก็จบไปแล้วนะครับบท Intro แรกของคอร์ส Google Digital Marketing เป็นอย่างไรบ้างครับเพื่อนๆหลังเรียนจบ คิดว่าเรื่อง Digital Marketing เป็นสิ่งที่ใช่ๆกับเพื่อนๆไหมครับ ถ้าใครคิดว่าไม่เราอาจหยุดที่บทนี้ก็ได้ฮะ และไม่ต้อง Subscribe จ่ายเงินเพิ่ม แต่ถ้าใครคิดว่าโอ ก็ลุยบท 2 ต่อ ตามลิงก์ได้เลยครับ
