EP 6 : Botnoi บริการแชทบอทไทยสำหรับ SME ใหม่

เนื่องด้วยช่วงไม่นานมานี้ผมได้มีโอกาสเข้าไปฟังบรีฟงาน CJE Hackathon 2020 ที่ทาง Botnoi จัดขึ้น ซึ่งนอกจากเป็นงานที่ใช้ในการแข่งขันแล้ว ยังเป็นงานที่ Botnoi ถือโอกาสในการประชาสัมพันธ์ตัวบริการแชทบอท BotNoi ในเวอร์ชัน SME (สำหรับผู้ประกอบรายย่อย) ด้วยเหตุนี้ทางผมเลยได้ Insight และตัว Beta Version มาให้ลองใช้บางส่วน เลยอยากลองมาแชร์ให้เพื่อนฟังคร่าวๆครับ

“Botnoi ผู้เป็นจ้าวแรกในการสร้าง Chatbot Service Platform ให้รายย่อยในไทย”

ก่อนเริ่มต้นทางผมขออนุญาตกล่าวถึง Background ของ Botnoi เผื่อสำหรับคนที่ไม่รู้จักก่อนนะครับ

Botnoi เริ่มก่อตั้งโดยคุณวรวุฒิชัย หรือที่เราเรียกกันสั้นๆว่า ดร. วินน์ นะครับ ซึ่งจุดเริ่มต้นที่ทำให้ Botnoi บูมก็เกิดขึ้นตอนที่คุณวินน์ได้พัฒนาแชทบอท Botnoi ผู้เป็นที่ปรึกษาคนเป็นโรคซึมเศร้าใน Line จนเกิดเป็นกระแส Viral มีผู้ติดตามเกินกว่า 2 ล้านคนในปัจจุบัน

BotNoi (บอทน้อย) : แอดเพื่อน @botnoi ใน Line หรือ https://line.me/R/ti/p/BStVVp37io

นอกจากตัวแชทบอท Botnoi แล้ว ทางบริษัทก็มีผลงานแชทบอทดังๆอาทิหลายตัว เช่น น้องโอชิ Line BNK, น้อง RO แชทบอทเกมส์แร็กน่าร็อค, พี่ฟิวเด็กผี ที่เอาไว้ดูผลบอล และอื่นๆอีกมากมาย

โดยลิงค์ข้างล่างก็จะเป็นเว็บและเฟสของบริษัทสำหรับคนที่ต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมครับ

Home 3 - Botnoi Consulting Group

Botnoi Consulting

บริการของ Botnoi ในปัจจุบันแบ่งหลักๆออกเป็น 2 เวอร์ชัน ได้แก่

1. Botnoi Enterprise Version : เวอร์ชันที่รับทำให้องค์กรในปัจจุบัน เช่น แชทบอทในแผนก HR และแผนก Call Center
2. Botnoi SME Version : เวอร์ชันที่กำลังจะออกใหม่สำหรับผู้ประกอบการรายย่อย เช่น แชทบอทสำหรับแม่ค้าออนไลน์

โดยวันนี้ทางผมจะมาพูดเกี่ยวกับตัว SME Version นะครับ ซึ่งเป็นตัวเล็ก และเป็นตัวที่ทีมงานเปิดมาให้ผมใช้ทดลองในงาน CJE Hackathon 2020 นี้ จากที่ทราบมาจากทีมงานมา ตัวฟีเจอร์จะมีน้อยกว่าตัว Enterprise บางส่วน เช่น ไม่มีให้ใช้ Entity

ในฐานะที่ผมที่กำลังทำวิจัยเกี่ยวกับแชทบอท และมีประสบการณ์ใช้ Dialogue Flow บางส่วนแต่ก็ยังไม่ถึงระดับเชี่ยวชาญ รวมถึงเคยใช้ Chatbot Service Platform ของจ้าวต่างประเทศ เช่น Chatfuel ดังนั้นผมก็เลยจะลองมารีวิวฟีเจอร์คร่าวๆครับว่าน่าใช้ขนาดไหน (P.S. พอดีทางบริษัทยังไม่ออกตัวนี้อย่างเป็นทางการผมเลยขออนุญาตแปะหน้าจอ UI แค่หน้าเดียวนะครับ)

UI ระบบ Botnoi เวอร์ชัน SME

ระบบแชทที่รองรับ

1. Line
2. Facebook

ฟีเจอร์

1.NLP : Train พวก Keyword เมื่อได้รับข้อมูลจากการแชท รวมถึงการ Upload พวก Train Data จากด้านนอกด้วย Templete ที่กำหนด

2.Object (ชนิด Message ที่แชทบอทสามารถส่งได้)

• Dialogue
• API
• Image
• Carousel
• Button
• Quick Reply
• Flex Message (เฉพาะใน Line)

3.Mapping (การนำ Intend มาดูว่าให้แชทบอทใช้ Message ตอบแบบไหน)

เมื่อดูจากฟีเจอร์จะเห็นได้ว่า ในตัว Beta Version นี้ จะยังไม่รองรับ Rich Message ครับ แต่เราสามารถสร้างได้โดยการเขียนโค้ด หรือ Copy ตัว Code จาก Line Bot Designer ในการทำ Rich Message มา Customize สร้างในระบบได้ ซึ่งก็ถือว่าเป็นข้อดีของ Botnoi เวอร์ชันนี้เปิดให้ผู้ใช้สามารถเขียนโค้ด Customize เองได้บางส่วน (อารมณ์คล้ายๆกับ Custom Payload ใน Dialogue Flow)

เมื่อมองในมุมมองของ UX ในฐานะที่ผมมีประสบการณ์ทั้งฝั่ง Business และ Dev จะพบว่ากระบวนการใช้งานจะค่อนข้างคล้ายคลึงกับการใช้ Dialogue Flow และมีส่วนพวก UI และการใช้ Object มาช่วยอำนวยความสะดวกการใช้งานให้ง่ายขึ้น แต่ถึงอย่างไรก็ตามสำหรับบุคคลที่ไม่มีความรู้การเขียนแชทบอทหรือพื้นฐานการ Coding เลย การใช้งานก็ถือว่าอาจจะยาก เพราะวิธีการใช้งานยังค่อนข้างมีกลิ่นอายความเป็น Dev อยู่ ที่เมื่อเปรียบเทียบกับ Chatfuel ที่ผมเคยใช้แล้วนั้นแทบจะ Drag & Drop โดยที่ไม่มีต้องมีความรู้อะไรเลยก็สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายๆ (แต่พวกของต่างประเทศ เช่น Chatfuel ส่วนมากจะยังไม่รับรองใน Line)

เพื่อเปรียบเทียบให้เห็นภาพ แชทบอท Botnoi นี้จะเป็นสิ่งที่อยู่ระหว่างการใช้ Dialogue Flow และ Chatfuel ครับ การใช้งานไม่ได้ Business จ๋า หรือ Dev จ๋า ไปด้านในด้านหนึ่ง สำหรับผม User ที่คิดว่าเหมาะคือ คนที่มีพื้นฐานด้าน Coding ระดับหนึ่ง และไม่ต้องการ Customize ตัวระบบส่งข้อมูลไปที่อื่นอะไรมากครับ

ส่วนราคา เนื่องจากยังไม่เปิดตัว ทาง Botnoi จึงยังไม่เปิดเผยครับ สำหรับใครที่สนใจสามารถติดตามได้ทาง FB ของเขาเลย

P.S. ส่วนนี้เป็นสิ่งที่ผมลองเล่นเองนะครับ ตัวฟีเจอร์อาจจะมีมากกว่านี้ ผมจึงอาจจะมีการตกหล่นบ้าง ต้องรอไปลุ้นตอนออกตัวจริงครับ

ก็จบไปแล้วครับกับการรีวิวตัวระบบ ในฐานะมีที่เหลือครับ สุดท้ายนี้ผมเลยขอฝากบรรยากาศ และ Content ในงานอื่นๆ ต่อไปครับ

งานที่จัดบรีฟในออฟฟิสใหม่ของ Botnoi ย่านอโศก

ตัวสื่อโปรโมทระบบ Botnoi เวอร์ชัน SME ใหม่

Canvas ที่ใช้ในงานเพื่อให้รู้ทิศทางก่อนที่จะสร้างแชทบอท

สรุปส่งท้าย

Botnoi ถือเป็นสตาร์ทอัพไทยตัวอย่างที่มีการนำร่องในการสร้าง Tool ที่มีประโยชน์ โดยที่เราไม่ต้องไปพึ่ง Tool จากต่างประเทศอย่างเดียว ผมต้องขอชื่นชม Botnoi ที่อาจจะนับว่าเป็นจ้าวแรกเลยในการเป็นผู้สร้าง Chatbot Service Platform ให้รายย่อยในไทย ถึงแม้ว่าตัว Tool ของ Botnoi เวอร์ชัน SME จะยังไม่แบบออกมา Perfect 100% เนื่องจากอาจเป็นเพราะเป็นเพียง Beta Version ออกใหม่เวอร์ชันแรกในช่วง Test ซึ่งทางผมก็ขอลุ้นในการพัฒนาต่อไปครับ และก็หวังว่าอย่าให้มีอุปสรรคในการออกฟีเจอร์ระหว่างเวอร์ชัน Enterprise และ SME มากนัก เพื่อที่จะให้คนทั่วๆไปมีโอกาสใช้ของไทยมีคุณภาพได้ และก็หวังว่าตัวงาน Hackratron นี้จะเป็นตัวช่วยจุดประกายให้เกิด Chatbot Journey Exper (CJE) มากขึ้นครับผม